Direct hulp van iemand die je kent
Geen ticketsystemen, geen wachtrijen. Bel of mail, en je hebt iemand aan de lijn die jouw situatie kent en direct kan schakelen.
Ik ben klant en heb nu hulp nodig
Bel direct met jouw vaste contactpersoon, of gebruik onderstaande gegevens.
Bel ons
Direct iemand aan de lijn die jouw omgeving kent. Geen wachtrij, geen doorverbindcarrousel.
Bel ons direct →E-mail support
Reactie binnen 15 minuten op werkdagen tussen 8 en 18 uur. Mail met screenshots, logs of een korte omschrijving.
info@jouwcloud.com →Spoednummer (24/7)
Voor klanten met een 24/7-abonnement. Het spoednummer vind je in je welkomstpakket en in het klantportaal.
Veelgestelde vragen
Komt jouw vraag er niet bij? Bel of mail ons gewoon. Echt iemand neemt op.
Hoe bereik ik support?
Bestaande klanten bellen direct met hun vaste contactpersoon, of mailen naar info@jouwcloud.com. Voor urgente storingen is er een spoednummer dat in je welkomstpakket staat.
Wat zijn jullie openingstijden?
Onze ploeg is bereikbaar op werkdagen van 8:00 tot 18:00. Voor klanten met een 24/7-abonnement is buiten kantooruren een spoeddienst beschikbaar.
Wat is de reactietijd?
Tijdens werkdagen reageren we binnen 15 minuten op urgente meldingen. Niet-urgente verzoeken pakken we dezelfde werkdag op.
Werkt monitoring 24/7?
Ja. Onze monitoring draait continu en alerts gaan direct naar onze ploeg, niet naar jou. Bij een storing pakken we het zelfstandig op en informeren we je over de status.
Kan ik mijn omgeving migreren naar JouwCloud?
Bijna altijd. We doen migraties van Microsoft 365, on-prem servers, andere cloud providers en lokale werkplekken. Een migratietraject duurt meestal 4–8 weken inclusief begeleiding.
Wat als ik weg wil bij JouwCloud?
Geen probleem. Geen vendor lock-in: je data is altijd jouw data. We helpen actief mee met de overdracht naar een andere partij, ook als dat ons niet uitkomt.
Liever direct contact? Bel ons gewoon.
Geen ticketsysteem. Je hebt direct iemand aan de lijn die jouw situatie kan inschatten.